Shipping policy
Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2026
1. Descripción general
Petlingo se compromete a entregar su dispositivo de traducción para mascotas en destinos de todo el mundo. Esta política describe nuestros procedimientos de envío, plazos, costes y responsabilidades para los pedidos internacionales. Al realizar un pedido, usted acepta los términos aquí descritos.
2. Tramitación del pedido y plazo de envío
Plazo de tramitación: Los pedidos se tramitan en un plazo de 30 días laborables tras la verificación del pago y la confirmación del pedido, excluyendo fines de semana y días festivos.
Plazo de envío: El plazo de envío varía considerablemente en función del país de destino y del servicio seleccionado. Los plazos de tránsito estimados se indican al finalizar la compra. Se trata de estimaciones y no de garantías, ya que pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o cuestiones logísticas del transportista.
Plazo total de entrega: Plazo total de entrega = Tiempo de tramitación + Tiempo de envío.
3. Destinos de envío y transportistas
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. La disponibilidad de envío a regiones específicas puede verse restringida o modificada sin previo aviso debido a cambios normativos o a casos de fuerza mayor. Colaboramos principalmente con transportistas internacionales de prestigio, como DHL, FedEx, UPS, YunExpress y China Post EMS, en función del destino y del nivel de servicio.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a nuestro cargo, sin coste adicional para usted. No obstante, todos los impuestos de importación, aranceles, tasas de despacho de aduana y gastos de intermediación en que se incurra por el envío correrán exclusivamente a cargo del destinatario. Petlingo no asume ninguna responsabilidad por dichos gastos adicionales.
5. Aduanas y aranceles de importación
Los envíos internacionales están sujetos a las leyes y normativas de importación del país de destino. El destinatario es el importador oficial y debe cumplir con toda la legislación local. Consulte con su oficina de aduanas local para informarse sobre posibles tasas y artículos restringidos antes de realizar el pedido. Proporcionar datos de dirección o del destinatario inexactos o incompletos puede provocar retrasos en el despacho de aduanas o la devolución del paquete, de lo cual Petlingo no se hace responsable.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para seguir el recorrido de tu paquete. La información de seguimiento tardará hasta 24 horas en estar disponible en la página web del transportista.
7. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Paquetes perdidos: Si el seguimiento no muestra ninguna actualización durante un periodo inusualmente prolongado (más de 15 días laborables después de la fecha de entrega estimada), ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Paquetes dañados: Si tu paquete llega dañado, rechaza la entrega si es posible y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas fotográficas. Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema.
Retrasos:
Petlingo no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas, las aduanas, fenómenos naturales o datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente. No obstante, prestaremos toda la ayuda razonable para realizar el seguimiento y consultar el estado del envío.